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Ouvidoria e Relacionamento com o Cliente
Depoimento da coordenadora do curso de MBA em Ouvidoria
Propostas e Objetivos
Capacitar profissionais de empresas públicas e privadas que estejam atuando nas áreas de Ouvidoria e Relacionamento com o Cliente, atuantes como Ouvidor, Gerentes/Assistentes de Processos da Ouvidoria, Atendentes de Ouvidoria, Sac, Call Center, Contact Center, Fale Conosco, etc; desenvolvendo conhecimentos e habilidades que as torne aptas a contribuir com o aprimoramento das ações e serviços prestados pela sua empresa com foco nas Resoluções Nº 3477 e Nº 3489/2007 do Banco Central e Decreto nº 6.523/2008 (lei do SAC), além de:
• Tornar a informação mais acessível ao usuário;
• Identificar falhas, omissões, desvios ou abusos nos serviços prestados;
• Promover mudanças, mediante a recomendação de modificação, adaptação e aperfeiçoamento das normas e procedimentos;
• Incentivar e valorizar o relacionamento com os usuários;
• Valorizar o elemento humano;
• A melhoria da satisfação do usuário interno e externo;
• Praticar a Gerência Participativa;
• Dar transparência aos procedimentos administrativos e gerenciais;
• Auxiliar o planejamento estratégico da instituição;
• Melhorar o desempenho/ imagem institucional.
Público-Alvo
Profissionais que ocupam cargos de diretoria, gerência e coordenação que estejam ligados diretamente no relacionamento com o cliente.
Módulos Nacionais e internacionais
I - Módulo Integrador
II - Módulo Indivíduo
III - Módulo Idéias
IV - Módulo Planejamento
V - Módulo Execução
VI - Concurso e Avaliação do Business Plan
VII - Desenvolvimento de blog Acadêmico-Profissional
 - Módulo Internacional - Berkeley University of California
 - Módulo Internacional - Berkeley University of California
 - Módulo Internacional - Shanghai Jiao Tong University
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