Janaina Siqueira

Entender e conhecer o ramo onde se atua é importantíssimo para obter sucesso no negócio. Seus produtos devem atender às necessidades dos consumidores/compradores. Para atingir esse mercado, você deve ter uma estratégia de marketing. 

Só que para conhecer o comportamento do consumidor, você primeiramente deve agrupar os seus consumidores de acordo com características e hábitos (necessidades e desejos) em comum, eis a chamada segmentação do mercado.

Para tal análise, algumas perguntas devem ser consideradas: 

·        O meu produto é destinado a quem? Para quem ele é interessante? No seu caso, o neném é o consumidor, mas quem compra seu produto é a mãe ou pai, normalmente. 

·        Quem é o meu cliente? Qual seu perfil? (idade, sexo, profissão, educação, ocupação, crenças) no caso de empresas (porte, faturamento, tempo de existência). Alguns desses fatores atrapalham a comercialização? São representantes de venda? 

·        Quais são seus hábitos de compra? Qual a freqüência e forma de compra? Por semana, quinzena ou mês.

·        Qual o seu estilo de vida? (hobbies, passatempo, atividades sociais, renda, profissão, família, personalidade, etc. e no caso de empresas-clientes: elas têm investimentos e benefícios direcionados a funcionários? Tem a filosofia de proteção ao meio ambiente? Têm alguma norma específica de trabalho? 

·        Onde estão localizados meus clientes em potencial? Onde moram? Qual a temperatura da região, Região a ser atendida. 

·        Qual a minha participação nesse mercado em relação aos meus concorrentes? 

·        Existem oportunidades para que meu produto tenha maior participação no mercado? 

·        O que estão comprando? Como é a embalagem? Qual o preço? Há opção de entrega? Quais as características do produto comprado? Além de interna essa pesquisa deve basear-se também no seu concorrente (benchmarking); 

·        Quais mídias os meus produtos estão dispostos? Forneço promoções, descontos, cupons ou algo semelhante aos clientes? Meus produtos/serviços têm garantia, selo de qualidade?  

·        Ofereço serviço de atendimento ao cliente proporcionando sugestões, reclamações e elogios? 

·        Financio? Faturo a prazos maiores? Existe parceria de troca de serviços? Esses fatores são direcionados para o caso em que outra empresa é a cliente.

·        Como distribuo meu produto? Como o meu cliente se depara com a minha marca?  

Resumindo, de quanto, quem e o que preciso para atender o meu mercado consumidor? 

Quanto mais essas características significarem para seus clientes potenciais, maior deverá ser a sua segmentação de um mercado alvo, que é aquele que tem poder de consumir e não o que você deseja alcançar. Ao conhecer melhor o seu consumidor/cliente você pode prestar o melhor serviço. Quem conhece, entende e quem entende, satisfaz e supera as necessidades. 

Como diria o Sr. Philip Kotler – Professor e escritor tido como referência na área de Marketing – “As decisões de compra de um consumidor estão diretamente relacionadas às características do comprador, aos estímulos existentes (propagandas, embalagens, sabor) e os seus processos de decisão”. 

O preço de um tipo específico de produto ou serviço tende a criar diferentes grupos de clientes. Os clientes que são sensíveis ao preço estão em um segmento; os que estão dispostos a pagar por um certo nível de qualidade estão em outro. Você pode encomendar pesquisas do seu mercado também, mas para isso seja bem claro na sua intenção quanto aos resultados junto à empresa responsável pela pesquisa.

 Depois de avaliar o seu mercado consumidor, você terá a base para realizar o planejamento do seu negócio como que tipo de matéria-prima a ser utilizada, quais os hardwares e softwares para a produção e até mesmo qual o valor para investir.

E é isso… Se quiser discutir mais, podemos marcar um churrascão de novo garanto que teremos mais assuntos a tratar. Outra dica é sempre pesquisar, seja em sites específicos de sua área, seja em revistas/jornais, concorrentes, ações que deram certo e etc. Informação nunca é demais.

Ah… vou levar os meus CDs da próxima vez!

Abraços