Gestão da Inovação
Design Thinking é uma Metodologia ou Processo de Inovação?
Geralmente associamos a Palavra “Design” como a Forma Percebida do Produto.O “Design Thinking” é o Processo de Como Gerar um Produto ou Serviço Inovador ou seja, com Valor Percebido pelo Cliente.O Resultado Desejado do Processo Design Thinking é a Satisfação do Cliente (Interno ou Externo).Só conquistamos este resultado Conhecendo as suas Reais Necessidades, Desejos e Percepções.
A Grande Vantagem é de Ser um Processo Rápido e Barato para Gerar Inovação de Valor.A Inovação é resultado da Metodologia e Trabalho em Equipe, ou seja, não depende de um Gênio.O Processo tem Foco na Percepção do Cliente, suas Necessidades, Desejos e Comportamento.O Processo leva em conta o Conhecimento Tácito das Pessoas e Experiências com Protótipos,não dependendo de extensas Pesquisas Quantitativas.Através de uma Reunião Multidisciplinar a Empresa Identifica uma ou mais Oportunidades de Inovação.Pergunta Chave: Onde Iremos Crescer?Descobrir Oportunidades de Inovação através da Observação do Comportamento do Cliente e/ouInteração através de Conversas, Pesquisas Qualitativa, Reuniões de Focus Group, etc.Perguntas Chaves: Como é a Percepção de Valor do Cliente?Quais são as Necessidades dos Clientes? Para que, o Cliente precisa do Produto ou Serviço?
Desenvolver a Oportunidade de Inovação (Produto ou Serviço)Desenvolver o Produto ou Serviço que atendam as Necessidades e Percepção de Valor do Cliente.Nesta etapa utilizamos o Processo Heurístico para Descobrir o Diagnóstico eo Processo Criativo para Gerar as Opções ou Idéias de Produtos ou Serviços.Testar as Idéias – Protótipos:Fazer testes monitorados para Saber se o Produto ou Serviço atendem as Necessidades ePercepção de Valor dos Clientes.A experiência com os Protótipos pode: Validar, Reprovar ou Gerar Novas IdéiasPergunta Chave: O Cliente está Satisfeito com este Produto ou Serviço?Planejar e Implementar a Inovação / Solução:Planejar as Etapas de Produção e Introdução do Produto ou Serviço no Mercado.Pergunta Chave: Como Multiplicar os Resultados da Inovação?
Quais são os Diferenciais do Design Thinking?Foco no Comportamento e Percepção de Valor do Cliente, suas Reais Necessidades e DesejosDesenvolver novos Produtos ou Serviços com Equipe MultidisciplinarUtilizar Recursos Visuais, Desenhos e Diagramas de Causa e EfeitoUtilizar o Conhecimento Tácito e Explorar o Processo IntuitivoUtilizar Protótipo para Validar Idéias ou Gerar Novas Idéias