Mariane Pinto Boscardin

Vimos a importância do planejamento ideal para o processo, sempre voltados a qualidade,pudemos implementar essa  análise  em cada processo, sendo que cada setor era responsável por realizar a auditoria do seu serviço,assim pudemos otimizar os resultados.

No processo de produção empurrada pudemos analisar que nosso inventário foi maior devido a produção em lotes, poderíamos utilizar esse estoque para futuros pedidos, porém estoque parado não é significado de lucro para a empresa, já  no processo de produção puxada, com o método Kanban, pudemos controlar os desperdícios de produção, e identificar os problemas rapidamente, conseguimos alterar o processo de produção (padronizando o processo) nos adequando as necessidades do cliente , tudo para facilitar o alcance do nosso objetivo/meta .

Identificamos a importância de buscar a melhoria continua, reduzimos nossa mão de obra, reposicionamos alguns processos, evitamos o estoque desnecessário e principalmente evitamos o retrabalho.

A partir da primeira rodada já pudemos analisar os erros e tivemos a oportunidade de realizar um levantamento de processos tornando-o mais competitivo,através da introdução do Brainstorming pudemos esclarecer as idéias nas resoluções dos problemas, atingindo nosso objetivo de aumentar nossa produção com qualidade reduzindo custos e agregando valor no produto final para a satisfação do cliente.

Verificação de AprendizadoDesenvolvimento Estratégico da Gestão de Pessoas e de Carreiras Globais

Regina Moura 

QUESTÃO 1· Defina “Assertividade”É o modo pela qual nos expressamos, expondo as nossas opiniões mas sem ultrapassar/violar os direitos do próximo, é um estilo de respostas que reconhece os limites entre os direitos de uma pessoa e os direitos de outra.

 · Relate situações nas quais esta habilidade é exigida para a efetiva comunicação dogestor com seus colaboradores, a fim de que estes alavanquem suas carreiras.

Ao dar o feedback ou em entrevistas para não permitir um efeito defensivo, no momento de elogios ou críticas, em discordância das opiniões do colaborador.

QUESTÃO 2 Considerando-se a “Teoria das cores”:· Como gerenciar cada colaborador, de acordo com o estilo dele, para que ele sesinta incentivado e motivado? Isto é, quais são as condições ambientais e osestímulos mais efetivos para cada estilo?

Azul - Deve ser focado em atividades na área de humanas, ou que tenha contato com pessoas. Direcionado para áreas criativas onde possa ajudar outras pessoas, pois quando ajuda outras pessoas se sente estimulado a sempre aprender mais, trabalhar mais para poder ajudar mais todos ao seu redor. Não pode trabalhar isoladamente, deve estar compreendido em trabalhos que exijam mais de uma pessoa.

Vermelho - Esta pessoa deve trabalhar na área comercial, onde há a necessidade de viajar para visitar os clientes, assim ele se adaptará as mudanças e não criará rotinas.Ele terá a oportunidade de se auto-gerenciar, improvisando, assumindo riscos e se orientando para a busca dos bons resultados em suas negociações.

Branco - Não gosta de desafios, de situações que necessitem de urgência, prioriza o relacionamento interpessoal,transmitindo respeito ás diversas opiniões e situações.O estímulo para o aprendizado de um relacionamento formal e de uma postura adequada no ambiente profissional seria imprescindível, pois por suas características demonstra um perfil despojado, descontraído, brincalhão; e que pode ser interpretado como um profissional que não tenha comprometimento nas suas atividades.

Verde - Sistemático e muitas vezes compulsivo. Odeia Improvisos, nunca assume riscos, não expressa sentimentos e não trabalha “networking” sendo as vezes mal educado, Odeia mudanças. Extremamente organizado e dificilmente e/ou nuca comete erros.

QUESTÃO 3· Descreva as etapas imprescindíveis que se deve seguir durante uma entrevista defeedback.

Abertura – quebra gelo, redução de tensão, esclarecimento dos objetivos da empresa;Desenvolvimento – visão geral dos pontes fortes, detalhamento e discussão de cada ponto; visão dos pontos a serem desenvolvidos/melhorados, detalhamento, levantamento das razões desses pontos, estimular o entrevistado a sugerir planos de ação para a melhoria de cada aspecto.Encerramento – resumo das competências e planos de ações, definição de como será feito o acompanhamento e qual a periodicidade, finalizaçãoDepois da entrevista – auto – análise sobre a condução da entrevista.·

Para fornecer um efetivo feedback, que habilidades essenciais o gestor deve ter?

Fornecer o feedback em particular de forma positiva e construtiva.Evitar qualquer tipo de interrupção.Habilidade de deixar o entrevistado á vontade, diminuir as defesas.Habilidade de escutar os pontos de vista do colaborador, suas discordâncias e sugestões para a melhoria dos pontos a serem aperfeiçoados.Habilidades de fazer perguntas de alto ganho ( o entrevistado deve ser estimulado a pensar e expressar as soluções possíveis, ao invés de o gestor sugerir as soluções)Assertividade ao dar o feedback.Comunicação que gera receptividade.Habilidade de estimular o levantamento de opções para a melhoria dos pontos fracos.  

TAREFAS GRUPO 3

  Caio Rocco-Mariane Boscardin-Gabriela Alves-Jeferson Bezerril-Diego Guediguian 

Situação 2 

Um colega de trabalho acaba de criticar sua/seu esposa/marido, namorada(o). Você acha aquela que aquela crítica não se justifica. Crie uma frase que indique: 

Agressividade: Vai cuidar da sua vida!

Passividade: Você está certo, ele(a) sempre faz isso…

Assertividade: Fico surpreso pela sua colocação, eu não acredito que seja ssim, mas depois avalio melhor a questão.

 Situação 3 Seu gestor acaba de cumprimentá-lo por um trabalho que você realizou. Você o fez com muita facilidade, mas, de verdade, acredita que poderia tê-lo feito melhor, se tivesse se empenhado mais. Crie uma frase que indique 

Agressividade: Não fiz mais do que a minha obrigação!

Passividade: Obrigado pelo elogio, se precisar de mais alguma coisa é só pedir.

Assertividade: Obrigado pelo elogio, mas acredito que posso melhorar. Da próxima vez irei me dedicar mais.

 Situação 4 Você está com um novo colega no setor. Trata-se de pessoa animada que se adaptou rapidamente à dinâmica do trabalho. Contudo, ele é muito expansivo e fala alto ao telefone. Hoje é a data-limite para entrega dos relatórios do mês e ele se mostra interessado em ajudá-lo, mas está dificultando a sua concentração.  

Agressividade: Cara você fala muito, esse tipo de ajuda eu dispenso. Deixa que eu me viro.

Passividade: Você poderia me deixar um pouco só para que eu me concentre melhor nessa parte?

Assertividade: Cara preciso me concentrar nisso e da forma que me ajuda não estou conseguindo. Preciso que me ajude de outra forma.

 Situação 5 Você ama sua esposa / seu marido / namorado(a) e esta sentindo vontade de expressar seus sentimentos, coisa que não faz há muito tempo ou nunca fez. Planeja fazer isso hoje à noite, assim que encontrá-la(a). Crie uma frase que indique

Agressividade: Você só me irrita, e me “enche” o saco, mais eu queria confessar que no fundo e gosto de você. Vêm aqui AGORA e me dá um beijo! Mas não pense que só por isso eu vou te dar “moleza”, eu sou macho e quem manda nessa “droga” sou eu, OK?

Passividade: Amor “é…” me dá um abraço? (depois do abraço a mulher diz). “Te amo amor”. Ele responde. “Também”

Assertividade: Amor, há muito tempo eu queria te dizer que hoje, olhando tudo que já passamos, queria te falar que valeu a pena e que você foi a melhor coisa que me aconteceu.

 Situação 6 Você desenvolveu um projeo importante cuja implantação será na semana seguinte. Hoje seu gestor informou que,no inicio da próxima semana, você deverá se apresentar em outra unidade. É seu desejo concluir a etapa de implantação. Crie uma frase que indique 

Agressividade: “Como assim, só existe eu neste escritório?!”

Passividade: “Nossa que ótimo, será muito bom conhecer novas pessoas”

Assertividade: “Agradeço o oportunidade,mas seria prudente eu ficar para participar da implantação deste projeto”

 Situação 7 Um colega de trabaho sempre dá um jeitinho de deixar para você o trabalho dele. Você está decidido a dar um fim nisso. Ele acaba de pedir que você faça mais alguma coisa para ele. Crie uma frase que indique 

Agressividade: “Se eu ganhasse o d obro para fazer o seu trabalho seria bom”

Passividade: “Fico feliz em poder ajudá-lo. Afinal eu estou aqui para isto”

Assertividade: “Entendendo que você esteja com dificuldades para finalizar suas tarefas, mas entenda que eu também tenho prazos e não estou conseguindo entregar as minhas atividades pois estou sobrecarregada”

 AZUL EM CAMPO TENSO: 

Gosta de se sentir querido, de ser amigo: extremamente dependente da opinião dos outros

Confia nas pessoas: Faz papel de bobo

Expressa claramente seus sentimentos: não se aplica

Evita machucar os sentimentos dos outros: guarda feridas e sentimentos ruins apenas para si, para não demonstrar aos outros

Parece muito acessível: deixa de cuidar de si mesmo em prol dos outros

Estimula o desenvolvimento do outro: Para de pensar por si só

Caloroso, acolhedor: Pegajoso

Gosta de ajudar o outro: deixa de cuidar de si mesmo em prol dos outros

Propícia ambiente motivador: não se aplica

Leal e confiável: não se aplica

 ASSERTIVIDADE:

Passivo, sempre disposto a ajudar os outros, mesmo que tenha que comprometer sua própria vida.

 GESTÃO DE ESTILO:

Deve ser focado em atividades na área de humanas, ou que tenha contato com pessoas. Direcionado para áreas criativas onde possa ajudar outras pessoas, pois quando ajuda outras pessoas se sente estimulado a sempre aprender mais, trabalhar mais para poder ajudar mais todos ao seu redor. Não pode trabalhar isoladamente, deve estar compreendido em trabalhos que exijam mais de uma pessoa.

  VERMELHO EM CAMPO TENSO 

Improvisador: Acaba fazendo as coisas sem qualidade

Assume riscos: Fica sem visão dos riscos negativos que pode acontecer

Comunica-se com rapidez: Piora a dicção, se tornando incompreensível.

Orientado para resultados: Altamente competitivo

Vai direto ao ponto: Inconveniente

Prefere afirmar a perguntar: Incisivo

Aparenta ser muito autoconfiante: Arrogante

Orientado para o macro (não detalhista): Não presta atenção nos detalhes

Toma decisões rapidamente: Possibilidade de cometer erros

Gosta de mudanças: Não se adapta a nenhuma situação ou ambiente.

 ASSERTIVIDADE EM CAMPO TENSO

Agressivo, pois esta pessoa irá se tornar mais arrogante, incisiva, sem medo de cometer erros ou magoar outras pessoas.

 GESTÃO DO ESTILO

Esta pessoa deve trabalhar na área comercial, onde há a necessidade de viajar para visitar os clientes, assim ele se adaptará as mudanças e não criará rotinas.

Ele terá a oportunidade de se auto-gerenciar, improvisando, assumindo riscos e se orientando para a busca dos bons resultados em suas negociações.

 BRANCO EM CAMPO TENSO

Flexível: Concorda com todo mundo, não tendo opinião própria

Diplomático; socialmente habilidoso: Manipulador, grande poder de persuasão

Evita discussões e confrontos: Não expõe suas opiniões

Procura não se comprometer: Tem medo de desafios, falta de confiança

Relacionamento leve e descontraído: Inconveniente

Negociador hábil: Auto-confiante

Prefere fazer perguntas a afirmar: Falta de atitude sob situações que necessitem de urgência

Brincalhão: Inconveniente

Prioriza a harmonia entre pessoas: Não se aplica

Muito adaptável a situações e pessoas: Concorda com todos e não se impõe quando uma situação não está correta

  ASSERTIVIDADE EM CAMPO TENSO

Passivo, não gosta de conflitos é flexível e se adapta a qualquer situação e pessoa.

GESTÃO DO ESTILO

Não gosta de desafios, de situações que necessitem de urgência, prioriza o relacionamento interpessoal,transmitindo respeito ás diversas opiniões e situações.O estímulo para o aprendizado de um relacionamento formal e de uma postura adequada no ambiente profissional seria imprescindível, pois por suas caracteristícas demonstra um perfil despojado, descontraído, brincalhão; e que pode ser interpretado como um profissional que não tenha comprometimento nas suas atividades.

 VERDE EM CAMPO TENSO 

Precavido, cauteloso: Sistemático e compulsivo não improvisa nada

Pés no chão: detalha muito antes de agir e nunca assume risco

Comunica-se com muita ponderação: deixa claro o que deve ser feito, mas é muito “seco” e objetivo

Expressa pouco os sentimentos: Objetivo ao ponto de ser mal educado as vezes

Orientado para o micro (detalhe): Detalhista e minucioso ao extremo

Relaciona-se de modo formal: péssimo networking, causa irritação e as vezes “fecha” portas

Faz muitas análises para evitar erros: Conflita constantemente, gerando “brigas” e atrasos por não assumir determinados riscos, pois querer detalhar tudo

Necessita de segurança e certeza: Gera conflitos, polêmico e muito sistêmático

Decisões ponderadas baseado em fatos: só executa o que está detalhadamente descrito, demora as vezes até demais para decidir algo

Muito Organizado: Fica irritado com os que não fazem o mesmo, cobra excessivamente e não aceita mudanças 

 ASSERTIVIDADE EM CAMPO TENSO

Passivo. Prolixo, pois se apega muito a detalhes e não demonstra seu ponto de vista. Dificilmente comete erros, pelo fato de não assumir risco algum.

GESTÃO DO ESTILO

Sistemático e muitas vezes compulsivo. Odeia Improvisos, nunca assume riscos, não expressa sentimentos e não trabalha “networking” sendo as vezes mal educado, Odeia mudanças. Extremamente organizado e dificilmente e/ou nuca comete erros.

Um dos aspectos característicos dos nossos dias, é a emergência da sociedade do conhecimento, onde a inovação desempenha um papel fundamental. O conceito de inovação aqui referido não diz respeito apenas ao campo tecnológico, mas num sentido mais vasto, à gestão da mudança - inovação vista como um conjunto de idéias, bens e serviços novos e com utilidade, que resultam de um processo criativo onde o conhecimento é o ingrediente chave para a produção de crescimento económico.

A primeira teoria de inovação que se tem conhecimento, reporta-se a 1934, e é da responsabilidade do economista de origem austríaca, Joseph Schumpeter - “Inovação é um novo produto, um novo processo de produção ou uma nova forma de organização” - (Schumpeter, 1934). Apenas nos anos 70, a inovação passa a ser dotada de caráter multidisciplinar, deixando de estar ligada apenas à economia, e abrangendo agora áreas como a sociologia, psicologia, engenharia gestão e geografia.

O conceito tem vindo a sofrer algumas alterações na sua definição desde a década de 70, em que a inovação foi definida como “(…) uma nova idéia, uma nova prática ou um novo material a ser utilizado num dado processo” (Rogers e Shoemaker, 1971). Desde então tem-se acrescentado a esta conceptualização a inovação administrativa, técnica, organizacional, nos produtos e nos processos. Atualmente, considera-se que ao conceito de inovação, está associada a originalidade, a novidade mas sobretudo o fato de ser algo de relevante e único. Significa portanto que o que é apenas novo ou original, não é necessariamente inovador.A inovação define-se pela novidade em termos de conhecimento aplicado para a criação de novos produtos e processos, realizando um percurso complexo, que inclui mecanismos de feedback e interacção, conhecimento científico e tecnológico, produção, politicas públicas, resultados, comunicação e empreendedorismo.

Fonte: Relatório de Primavera 2008 - Sistema de Saúde Português - Riscos e Incertezas. OPSS, 2008-10-09 .

Segundo a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, os Fundamentos da Excelência em Gestão expressam conceitos que se traduzem em práticas encontradas em organizações de elevado desempenho, são eles:

Visão sistêmica - Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização;

Proatividade - Capacidade da organização, de se antecipar às mudanças;

Inovação - Implementação de novas idéias geradoras de um diferencial competitivo.

 Liderança e constância de propósitos;

Valorização das pessoas;

Abordagem por processos; Compreensão e gerenciamento da organização.

 

Nos pilares da excelência, a Inovação é sempre uma boa estrutura!

 

Qual o futuro da Sociedade Criativa?

Sem Inovação não teremos futuro, pois o futuro é semeado no presente; a mente criadora tornou-se um tipo de mente decisiva para a sociedade. A todo o instante passamos por transformações, nossas necessidades mudam conforme nossos fatores ambientais. No mundo em que vivemos, fazer o diferencial é a maior necessidade! 

Você já observou a natureza hoje?… No meio de tantas correrias do cotidiano fui pega de surpresa pelo Universo que nos cerca!Estava em viagem de férias em junho do ano passado, para Minas Gerais e quando programei essa viagem o que mais idealizava era encontrar os fantásticos doces, queijos e a famosa comida mineira.Ápos 9 horas de viagem me surpreendi com a imensidão da natureza que me cercava.E em alguns instantes refleti sobre o quanto do Universo existia em mim!Fiz questão de parar e eternizar aquele momento, e pude observar com total liberdade como a Natureza é sábia!Estava em um paraíso tropical, e por diversas vezes me questionei o porque o ser humano é tão afoito em adquirir tudo na vida o mais rápido possível, sendo que uma das mais belas criações que Deus fez, possue um tempo certo para dar seus frutos, e são regidas pelas estações.

Naquele momento passei a ter certeza que para tudo existe um propósito, existe um tempo, e assim como a natureza dá seus frutos nas estações próprias; a nossa vida também dará o tão almejado fruto que esperamos, mas para tal, só depende de nós.Colha o melhor da natureza, ouse provar o melhor fruto que existe em você! Ainda não tive a oportunidade de retornar á esse lugar, mas essa é uma das  fotos e imagens que mais gosto… e álias indico a todos vocês a conhecerem um pedacinho desse paraíso brasileiro!Desde pequena meu pai sempre me ensinou que o melhor meio de fuga para os problemas é estar em sintonia com a natureza, e eu sinceramente nunca tinha dado importância á isso… o mais engraçado é que em um dia ele me disse que eu mesmo iria descobrir o porque ele estava me falando aquilo… pois é … realmente descobri … O melhor da vida é você tirar o real proveito dela!

A Secretaria de Saúde (SMS) iniciou um projeto piloto nas unidades básicas e de saúde da família, de implantação dos Conselhos Locais de Saúde. O objetivo é aproximar e envolver a comunidade para a gestão conjunta do SUS (Sistema Único de Saúde). “É mais um instrumento de controle social que tem o objetivo de sensibilizar a população para elaboração de propostas integradas, visando à melhoria da qualidade do atendimento”, explica a chefe do Departamento de Atenção Básica, da SMS, Carla Gonzaga.

Segundo Resolução Normativa do CMSS (Conselho Municipal de Saúde de Santos), a formação dos conselhos locais deve ser tripartite: 50% de usuários, 25% de trabalhadores e 25% de representantes do gestor, com no mínimo 4 e no máximo 8 conselheiros. Desde o ano passado a SMS incentiva a formação desses grupos. Na maioria das unidades os integrantes já foram eleitos e os encontros têm sido mensais. Nestas ocasiões são apresentadas sugestões e esclarecidas dúvidas sobre o fluxo de encaminhamento dos serviços. “Muita vezes os problemas são pontuais e podem ser resolvidos com a ajuda da comunidade”, destaca o presidente do CMSS, Roberto Moura.

A intenção é que todos os serviços da SMS possuam conselhos locais. Por meio deles será possível solucionar questões como o grande número de faltas às consultas e exames agendados, sem aviso prévio, e mau uso dos serviços, que muitas vezes sobrecarrega o pronto-atendimento, entre outras.

Pequeno detalhe.:  A lei 8080/90 que rege as Diretrizes do Sistema único de Saúde, já prevê a participação popular, porém existem inúmeros obstáculos para essa implementação.Parabéns pela iniciativa, álias Princípios de Inovação são sempre bem vindos!

Fonte : portal www.santos.sp.gov.br