Eu sou uma pessoa bastante dinâmica, ativa, que sempre lutei e saí em busca dos meus sonhos e desejos. Trabalho desde muito nova e me condicionei a pensar que posso tudo o que quiser, basta correr atrás, dar tudo de mim que irei conseguir a realização que estiver objetivando. Com tudo isso, penso que passei a ser uma pessoa muito objetiva e com foco exclusivo no resultado, e como trabalho duro de verdade os resultados sempre vieram. Com tudo isso, me acomodei no quesito Inovação. O que quero dizer é o seguinte: enrijeci em um modelo que estava dando certo, mas talvez pudesse ser alterado e inovado para continuar a dar resultados mas de forma mais leve e dinâmica, inovadora! Esta disciplina foi marcante na minha vida por este motivo; depois que refleti em sala de aula com o Anderson, o Daniel e toda a turma, comecei a repensar muitas coisas na minha vida que eu poderia mudar, inovar e melhorar. Um bom exemplo disso tem sido meu constante esforço em pensar mais antes de agir. Eu sempre pensei muito rápido e já ia correndo para a ação, para terminar rápido as tarefas. Desde então, tenho me esforçado mais na reflexão, na análise e daí percebo que o tempo de execução das coisas tem sido mais curto, menos esforço e resultados tão bons quanto. Isso foi uma inovação para mim: pensar mais antes de agir. Outra inovação, esta especifica no trabalho, é que tenho vivenciado mais a rotina das pessoas que trabalham comigo e estão subordinadas a mim pelo organograma da empresa, ou seja, levantei da minha mesa, da minha zona de conforto, e estou vivenciando o dia-a-dia da minha equipe, para sentir na minha pele como as coisas acontecem na “vida real” de quem está na rua trabalhando e buscando os resultados que eu tanto cobro. Esta experiência está sendo incrível!!! Esta idéia veio da experiência que os professores apresentaram em sala de aula, onde eles passaram a viver a vida de pacientes com doenças crônicas; eu trouxe essa inovação para minha realidade e apliquei na minha rotina e está sendo bastante proveitoso, além de me aproximar muito das pessoas. Por fim, Inovar não é fácil e nos exige mudar conceitos profundos, o que acaba por causar uma dorzinha, mas os resultados têm sido tão bacanas que fazem todo este esforço valer a pena. Organizacional: Eu trabalho na Synthes, uma indústria suíça que está no Brasil desde 1988. A Synthes Brasil comercializa produtos na área médica importando diretamente de sua matriz na Suíça mais de 90% dos produtos comercializados. Para completar sua linha e competir no mercado nacional, produz em sua fábrica em Rio Claro (SP), a linha de produtos básicos para trauma seguindo rigorosamente o projeto e especificações de sua matriz bem como utiliza apenas matéria-prima importada e certificada. Inovação é um dos carros chefes da companhia e está ligado à nossa principal missão: melhorar a vida dos pacientes. Nossos principais produtos no Brasil são implantes (placas, hastes e parafusos) para cirurgias de Trauma, além disso somos parceiros da AO, do Prof. Hans Willenegger, a principal instituição formadora de cirurgiões especializados em Osteossíntese do mundo. Com tudo isso, a inovação na linha de produtos é constante. Temos no mundo, o destaque de maior companhia deste segmento, temos 60% do mercado americano e europeu e mais de 70% do mercado brasileiro, isso graças à tecnologia moderna e produtos de ponta. Outro ponto de inovação da Synthes é sua forma de comercialização: somos a única empresa multinacional deste segmento no Brasil que vende direto para médicos, hospitais e planos de saúde; todas as outras companhias multinacionais que disputam o mercado nacional conosco trabalham através de distribuidores. Isso nos dá uma proximidade muito maior com nossos clientes, o que aliado a credibilidade e idoneidade internacional, nos garante bom destaque nacional. Por este motivo, apesar de nossos preços serem os mais altos, nos conseguimos estabelecer parcerias onde mostramos nosso custo X benefício e conseguimos entregar os resultados esperados pela companhia, em nível global. Os principais métodos adotados para nosso White Space organizacional de Inovação no campo de produtos são as pesquisas constantes que acontecem em nossos laboratórios da Suíça. No campo da gestão, temos no Brasil três reuniões nacionais por ano, onde debatemos em nível nacional pontos fortes e de melhorias a serem desenvolvidos. Além disso, temos reuniões mensais com os gestores de cada filial para debate dos pontos a serem desenvolvidos em nossa operação local, para cumprimento das metas estabelecidas pela matriz. Os principais líderes no Brasil participam de dois encontros anuais, em Miami, para discussão e alinhamento das diretrizes para a América Latina. Em todas estas convenções o tema é o que devemos fazer para nos manter na frente e líderes deste mercado, com espaço aberto para debates, idéias, discussão sobre implementações que estão dando certo e cases que tiveram sucesso. Integração: Penso que o meu White Space Organizacional e individual estão bem equilibrados, com grande sinergia; refletindo sobre isso inclusive consigo entender melhor por que gosto tanto de trabalhar na empresa em que estou hoje: temos princípios de inovação bem parecidos! Esta troca é muito satisfatória pois me possibilita impactar no ambiente onde estou e ser impactada por ele. Como eu disse anteriormente, esta reflexão me abriu a cabeça para pensar o que eu poderia – e deveria – mudar no meu dia-a-dia e inovar, fazer de forma inovadora. E, assim como a companhia onde trabalho, estou buscando diariamente criar possibilidades novas de se fazer a mesma coisa; desde nossos fundadores os ossos não mudam, as feridas, os traumas, as doenças de coluna são as mesmas desde a fundação da companhia, o que mudou foram a formas de regenerar os mesmo ossos e traumas de sempre, ou seja, a inovação trouxe novidades na tecnologia cirúrgica para melhoria da vida dos pacientes. Eu também estou buscando isso; apesar dos problemas serem parecidos sempre, tenho buscado a possibilidade de melhorar as soluções, principalmente refletindo mais e vendo os processos mais de perto, para conseguir ter uma dimensão melhor de tudo.

• Defina “Assertividade”

Assertividade é um comportamento, uma forma de se comunicar com as pessoas que nos permite defender nossos direitos e pensamentos sem invadir ou agredir o direito e o espaço do outro. Esta comunicação respeita fronteiras entre onde acaba o meu direito e começa o direito do outro, oferecendo estabilidade à relações. Penso que nos ajuda a defender-nos de um modo controlado, a expressar os nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazendo valer os nossos direitos sem negar os dos outros. 

• Relate situações nas quais esta habilidade é exigida para a efetiva comunicação do gestor com seus colaboradores, a fim de que estes alavanquem suas carreiras.

A principal situação onde a assertividade é fundamental para o sucesso da comunicação é o momento do feedback, tanto os corriqueiros que acontecem em nossa rotina diária como os momentos destinados à isto, como Avaliações de Desempenho, por exemplo. Em nosso dia-a-dia, várias vezes precisamos desenvolver com a nossa equipe instruções e impressões sobre o trabalho, comportamento, atitude e desempenho. Nestas ocasiões, conseguir ser assertivo nos garante uma comunicação objetiva e que ao mesmo tempo preserva a auto-estima, a motivação, o auto-controle, a empatia, a sociabilidade, a determinação, comportamentos que dão base à uma comunicação assertiva. QUESTÃO 2 Considerando-se a “Teoria das Cores”: 

• Como gerenciar cada colaborador, de acordo com o estilo dele, para que ele se sinta incentivado e motivado? Isto é, quais são as condições ambientais e os estímulos mais efetivos para cada estillo?

   QUESTÃO 3 

• Descreva as etapas imprescindíveis que se deve seguir durante uma entrevista de feedback.
  1. Abertura: Deve-se abrir o feedback com um “Quebra-gelo” simpático e leve, de forma a reduzir a tensão do momento, lembrando-se sempre do “rapport”. Neste momento deve-se esclarecer os objetivos da entrevista.
  2. Desenvolvimento: deve-se pontuar quais são as atividades do entrevistado, sobre as quais se basearão uma visão geral que levantará os seus pontos fortes e seus pontos que precisam ser desenvolvidos e melhorados. Neste momento é fundamental basear os comentários em exemplos observados, fazendo um levantamento das razões. Nos pontos para desenvolvimento, deve-se sugerir planos de ação para as melhorias necessárias.
  3. Encerramento: Resumos das competências (reforçar pontos fortes e pontos para melhoria); fazer também um resumo dos planos de ação. Definir como será feito o acompanhamento e estabelecer prazos e periodicidade para novas entrevistas. Finalizar a entrevista.
  4. Depois da entrevista: realizar uma auto-análise sobre a condução da entrevista, objetivando fornecer um feedback de melhor qualidade na próxima oportunidade.

• Para fornecer um efetivo feedback, que habilidades essenciais o gestor deve ter?
  1. O feedback deve ser realizado em particular de forma positiva e construtiva;
  2. Evitar interrupções;
  3. Procurar deixar uma ambiente amigável, onde o entrevistado se sinta à vontade, diminuindo assim suas defesas;
  4. Ter habilidade de escutar o entrevistado, prestando real atenção às suas discordâncias e sugestões de melhorias;
  5. Ter habilidade de fazer perguntas de alto ganho, ou seja, perguntas que estimulem o entrevistado a pensar em suas melhorias, evitando que o gestor faça as sugestões;
  6. Ser assertivo, se comunicando de forma respeitosa porém firme, clara e completa;
  7. Conduzir uma comunicação que gere receptividade;
  8. Habilidade de estimular o levantamento de opções de melhorias e eprefeiçoamentos.

SITUAÇÃO 1 Agressividade: “Pô, de novo?? Da próxima vez que vc for se atrasar avisa pq daí a gente nem convida mais”Passividade: “Olá, todos já pediram, mas vc quer que eu peça para você?”Assertividade: “Eu gosto quando vc participa porém gostaria que você tentasse ser mais pontual, seus atrasos já estão me incomodando.” SITUAÇÃO 2 Agressividade: “Você pensa que é quem para falar assim do meu marido?”Passividade: “Você acha? Nossa, nunca tinha percebido…”Assertividade: “Esta é a sua opinião mas não penso que se justifique, por este motivo vamos nos limitar a assuntos profissionais.” SITUAÇÃO 3 Agressividade: “Você se contenta com tão pouco.”Passividade: “Obrigado. Sempre que precisar estarei à disposição.”Assertividade: “Obrigada pelo elogio.” SITUAÇÃO 4 Agressividade: “Você poderia gritar mais baixo?”Passividade: “Nossa… Está um pouco barulhento aqui, né?!”Assertividade: “Obrigada pelo interesse. Preciso de um ambiente mais tranqüilo, você poderia falar um pouco mais baixo? Isso realmente atrapalha minha concentração.” SITUAÇÃO 5 Agressividade: “Com todos os defeitos, continuo te amando.”Passividade: “Oi querida (o), como foi seu dia? Roupa nova? Que linda, alias você está lindo (a).”Assertividade: “Faz tempo que não digo que te amo, que não te faço um elogio. Eu te amo.” SITUAÇÃO 6 Agressividade - “Você tá de brincadeira comigo. Esse projeto é MEU!”Passividade - “Vou começar a arrumar minhas coisas. Tomara que o projeto seja bem sucedido.”Assertividade: “Estive presente em todo o desenvolvimento deste projeto, por este motivo gostaria de concluí-lo. É possível adiarmos 1 semana a mudança de área?” SITUAÇÃO 7 Agressividade: “Não! Não vou mais fazer as suas coisas, eu tenho meus afazeres e você os seus. Faça você mesmo!”Passividade: “A sim! Tudo bem!”Assertividade: “Não vou mais fazer o seu trabalho, pois isto está me deixando muito chateado, porque você sempre pede que eu faça o seu trabalho.”

“O mercado brasileiro de higiene e beleza continua dando demonstração de força. O faturamento do setor em 2010 foi de R$ 27,5 bilhões nominais, valor Ex-Factory (sobre os produtos saídos de fábrica, sem impostos sobre vendas), um crescimento de 12,6% em 2010 sobre os R$ 24,4 bilhões em 2009 (porcentagem de crescimento deflacionado de 11,5%), de acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos - Abihpec, que divulgou os resultados do setor.” Fonte: Cosmésticos BR.

Penso que só pelos números temos uma demostração da força e importância deste setor em nossa economia. Cada vez mais, pessoas de todos os níveis sociais estão tendo acesso e, principalmente, interesse e entendimento destes produtos que promovem não apenas beleza mas também saúde e bem estar. Estes consumidores estão em busca de produtos de qualidade com preço acessível, e é justamente esta fatia do mercado que mais cresce.

Cada vez mais, as pessoas valorizam a aparência - a boa aparência, na verdade - e a maquiagem contribui diretamente para alcançar este objetivo. Hoje no mercado encontramos uma ampla gama de produtos, nacionais e importados, para a saúde da pele, pigmentos, cores variadas, tudo para garantir uma estampa saudável e bonita. Vemos se multiplicar as revistas especializadas,  os blogs com post’s diários onde se pode trocar dicas de utilização e experiências com os produtos. Minha irmã mesmo possui um blog (http://pirueiras.wordpress.com), onde junto com minha prima e outras amigas discutem sobre moda e tendências e um dos assuntos prediletos são as maquiagens. Vale dizer que não só o produto em sí importa à estas ávidas consumidoras: elas também se importam com as embalagens, as facilidades de aplicação, o cheiro, enfim, tudo. Eu mesma não posso deixar passar: sou uma amante declarada das maquiagens Dior, o que acabou virando um hobbe que passou a coleção, hehe, hoje compro itens novos só para ter a coleção cada vez mais completa!

Por fim, só me resta desejar vida longa à empresas de cosméticos, que tanto nos inspiram e ajudam a imprimir mais brilho e beleza em nosso dia-a-dia!…