Danilo Doriguelo de Melo

Prezados

O processo de roteirização de cargas de uma empresa (ramo logístico) é extremamente fundamental para um ótimo nível de serviço e na gestão de despesas. Uma roteirização inteligente tem impacto direto na redução de combustível, desgaste de veículos, taxa de ocupação, redução de devoluções, entre outros.

Mas como podemos mensurar se a roteirização está eficiente? Seguem alguns indicadores que podem auxiliar essa análise:

1) Taxa de ocupação: indicador que determina o quanto o veículo está saindo carregado em relação a sua capacidade. Uma boa taxa de ocupação varia entre 85 a 95%.

Método de cálculo: número de pallets/ou peso carregados dividido pela capacidade do veículo em pallets/ou peso. Exemplo: veículos carregado com 8,5 pallets e sua capacidade é de 10 pallets. Por tanto, a taxa de ocupação é de 85%.

2) Taxa de utilização: indicador que demonstra o quanto o veículo está sendo utilizado. Um bom resultado desse indicador é maior ou igual a 90%.

Método de cálculo: quantidade de veículos utilizados no dia / quantidade total de veículos. Exemplo: utilização de 07 veículos em um dia de um total disponível da empresa de 10 veículos. Por tanto, taxa de utilização é de 70%.

3) Drop Size: quantidade média de caixas/ou unidades entregue em média em cada cliente.

Método de cálculo: quantidade de caixas/ou unidade de um veículo dividido pelo número de clientes. Exemplo: 100 caixas entregues em 10 clientes, por tanto, drop size é igual a 10 (100 dividido por 10).

Fonte: Danilo Melo (próprio)

Você sabe o que é um dashboard?

Dashboard é um conjunto de gráficos e indicadores que permitem a rápida visualização dos resultados de um departamento, empresa ou negócio.

Vale ressaltar que o dashboard não tem formato fixo, pois você mesmo determina as informações relevantes para demonstração, além da disposição dos gráficos e indicadores.

Muita empresas tem adotado o dashboard nos seus departamentos para facilitar a visualização dos resultados diários de uma operação, como por exemplo na logística, onde você poderá demonstrar alguns indicadores como drop size, taxa de ocupação, taxa de utilização, além de demonstrar graficamente por exemplo os gastos com fretes.

Para uma melhor aplicação do conceito chave, segue um exemplo de um dashboard (formato excel) de um público de um site pago:

Fonte: Danilo Melo (texto) e Youtube (imagem)

Pessoal,

A relação entre empresa e cliente ganha cada vez mais importância pois os clientes estão mais criteriosos, mais exigentes, entre outras coisas. Mas como oferecer e mensurar o nível de serviço aos clientes?

Primeiramente a empresa deve focar os esforços nos clientes Key Account, ou seja, “contas chaves” para a empresa devido a sua grande importância em faturamento e exposição de produtos. Mas como saber a atual satisfação do cliente com os serviços prestados pela sua empresa?

Para isso é necessário a execução de uma simples pesquisa de satisfação para entender o nível de serviço atual. A pesquisa deve abordar tópicos de entrega, qualidade de produtos, qualidade da mão de obra de entrega, oportunidade de melhorias, etc. Segue um modelo para pesquisa:

Posteriormente com o resultado da pesquisa em maõs, é necessário criar em conjunto com o cliente uma série de indicadores de desempenho para mensurar os resultados do nível de serviço e identificar os pontos de melhoria durante a operação, como por exemplo:

* OTIF (On Time in Full)

* Fill Rate

* Tempo de Descarregamento

* Frequência de entrega e fora de rota

* % de avarias e trocas

Com essa atitudade de melhoria na relação entre empresa-cliente, podemos conseguir grandes ganhos de parceria, faturamento e exclusividade com nossos principais clientes. Lembrem-se que essas dicas apresentadas acima são de fácil aplicação na empresa e o custo muito baixo, por tanto, “mão na massa” para quem vê oportunidades de melhorias nas suas respectivas empresas.

Fonte: Danilo Melo (própria)

O Benchmarking é uma importante ferramenta para ser utilizada na logística, pois a empresa pode realizar comparações de uma série de indicadores com outras empresas do ramo e verificar onde pode ter oportunidades de melhoria. Algumas empresas realizam benchmarking mensal, porém grande maioria realizam pesquisas trimestrais, semestrais ou anuais.

A seguir um exemplo de indicadores de um benchmarking logístico:

* Indicadores econômicos:

- Custo por unidade entregue

- Custo por unidade movimentada

- Custo por unidade transferida

- % de receita líquida

* Indicadores de Produtividade:

- Índice de retorno

- Produtividade no carregamento

- Índice de utilização da frota

* Indicadores de Perfil de Unidade:

- Drop Size

- Km por dia/veículo

- Visita por veículos

Fonte: Danilo Melo (própria)

Pessoal,

Segue abaixo uma tabela (clicar na figura para dar zoom) contemplando alguns indicadores utilizados para medir o desempenho no atendimento ao cliente, assim como a sua fórmula de cálculo e melhores práticas de mercado.

Fonte: Danilo Melo

O retorno é um dos principais indicadores utilizados na logística. Mas o que é retorno?
Retorno é a quantidade de mercadoria que retorna na empresa, ou seja, por algum motivo o pedido não foi entregue corretamente e o cliente efetuou o retorno da mercadoria.
O retorno pode ser divido em 02 categorias: comerciais e logísticos. Esta divisão tem o objetivo de mapear os retornos para a empresa focar as ações corretivas na área correta.
Os principais motivos de retornos são:
* Comerciais: preço diferente do combinado, não fez pedido e pedido duplicado.
* Logísticos: horário incoveniente, estabelecimento fechado e inversão da carga.

Forma de cálculo: total (quantidade) de produtos retornados / total de vendas
Prática de mercado: normalmente o retorno de uma empresa está entre 2 a 2,5 %, porém temos benchmarking de empresas com índices abaixo de 1%.

Fonte: Danilo Melo (própria)

Ativos de Mercado? O que é isso?

Muitas pessoas nunca ouviram falar, mas o setor de Ativos de Mercado de uma empresa é responsável pela gestão de todos os equipamentos (ativos) da empresa da “cancela para fora”, ou seja, todos os equipamentos que estão nos clientes (PDV - Ponto de venda).

Normalmente as empresas realizam o empréstimo desses equipamentos via operação de contrato de comodato, onde o cliente é responsável pela boa gestão do equipamento.

No passado as empresas não possuíam um departamento estruturado como este, e o resultado foi a perda (R$) de vários equipamentos na rua. Atualmente as grandes empresas vem investindo cada vez mais na estruturação da área de Ativos de Mercado devido a sua importância financeira. Seguem algumas empresas que são referência na estruturação desse setor nos dias de hoje: Ambev, Coca-Cola, Sky, etc.

Seguem alguns indicadores para demonstrar a eficiência de um departamento de ativos de mercado:

- Tempo médio de instalação: demonstra quantos dias um equipamento é instalado no cliente (conta desde a abertura da solicitação até a instalação final do equipamento).

- Tempo médio de retirada: demonstra quantos dias um equipamento é retirada do cliente (conta desde a abertura da solicitação até a retirada final do equipamento).

- Recuperação de Ativos (R$): mostra quanto o departamento recuperou os ativos ociosos no mercado.

- Break Even: controle de % de break even para ver a quantidade de clientes que estão atingindo o break even point do equipamento.

Fonte: Danilo Melo