Danilo Doriguelo de Melo

Pessoal,

Segue um vídeo sobre qualidade no atendimento.

Fonte: Youtube

Pessoal,

O monitoramento das entregas é um assunto muito discutido em fóruns e comitês devido a sua importância na logística de distribuição de produtos e materiais.

Mas qual o seu objetivo?

Além de um melhor nível de serviço com os clientes, o monitoramento visa a redução de custos, aumento de eficiência operacional e proporciona uma melhor segurança aos motoristas.

Mas quais são as oportunidades do monitoramento?

É comum que grandes redes normalmente demorem um grande período para efetuar o recebimento de cargas (ex: grandes varejos gastam mais de de 6h para efetuar recebimento). Com o monitoramento da frota, podemos agendar com o cliente a criação de uma janela de entrega para agilizar o descarregamento.

Vale ressaltar que o podemos tomar várias ações a partir do monitoramento, como por exemplo, a padronização de veículos de entregas, definição de frequência e janela de entrega, além  de obter um maior fluxo de informações em tempo real.

Fonte: Danilo Melo (própria)

Customer Service? Que palavra estranha…o que é isso?

Muitas empresas ainda não conhecem o poder de um departamento de Customer Service. Mas afinal, o que significa essa palavra? Customer Service é um canal que visa alcançar benefícios e resultados que irão agregar aos clientes e chegar ao consumidor final (por ex: tendo disponibilidade de produto na hora certa para o consumidor).

O Customer Service é ainda um departamento novo no mundo empresarial, mas tem a responsabilidade de ser a interface entre as áreas internas da empresa com o objetivo de minimizar os problemas operacionais (logísticos, comerciais, distribuição). Mas cuidado para não confundir Customer Service com Call Center (são áreas distintas, onde o call center pode ser agregado ao customer para determinado fins, porém o customer é mais amplo).

E quais são os principais resultados esperados da área de customer? Seguem alguns tópicos:

* Aumento de disponibilidade de produto (menor ruptura de stock out);

* Aumentar vendas;

* Desenvolver relação de parceria com o cliente;

* Redução de retorno e pedidos não conformes;

Para finalizar, segue um vídeo que trata a realidade de como não fazer um atendimento ao cliente:

Fonte: Danilo Melo (texto) e Youtube (vídeo)

Pessoal,

Esta pergunta é muito discutida pela cadeia de suprimentos, pois para a logística quanto maior o drop size, melhor o custo de entrega e menor o número de veículos utilizados.

Muitos projetos de marketing, financeiros e comerciais visam aumentar o drop size. Segue um exemplo:

- Projeto Financeiro:

* Situação dos Clientes: Dar incentivo financeiro para clientes com baixos volumes e que não possuam créditos na empresa.

* Objetivo: Aumentar faturamento, drop size e consolidar mix do canal.

* Descrição: Foi dado créditos a estes clientes de potencial muito abaixo (Ex: R$ 300,00 e R$450,00).

* Risco: Inadimplência pode ser alto no início pois os clientes demoram a entender o processo de trabalhar com crédito, porém o risco do projeto é baixo.

* Tempo de implantação: menor que 01 mês (projeto é rápido).

* Tempo de duração: 06 meses e após esse tempo é feito uma análise dos resultados.

* Resultados: aumento de volume (3% no total da empresa) e faturamento (4%), além de aumento do drop size em 40%.

Fonte: Danilo Melo